Palautukset ja vaihdot - näin se tapahtuu

Prosessi koostuu kolmesta vaiheesta:

1. Täytä palautuslomakkeemme verkossa

2. Lähetä paketti takaisin

3. Varastomme käsittelee palautuksesi.

Vaihe 1 – Täytä palautuslomake

- Siirry osoitteeseen Palautukset - UKK – Watery.fi, niin opit lisää.

- Täytä tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistussähköpostistasi) ja sähköpostiosoitteesi (sama, jota käytit tilauksen yhteydessä) ja klikkaa "valitse tuotteet".

- Valitse palautettavat tuotteet

- Valitse tuotteiden palautuksen syy

- Klikkaa: “Palauta tavarat”

Saat sitten palautuskoodin tai palautustarran (valitset itse, kumpaa haluat käyttää). Nämä lähetetään myös sähköpostiisi. Palautuskoodin kanssa et tarvitse tulostinta, vaan kirjoitat vain kyseiset numerot ulkopuolelle.

Vaihe 2 - Lähetä paketti takaisin meille

- Pakkaa palautettavat tuotteet turvallisesti. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta, jossa paketti alunperin lähetettiin, koska siinä on kaksinkertainen sulkumekanismi. Lisäksi se on helppoa ja ympäristöystävällistä.

- Varmistathan, että kaikki tuotteet ovat alkuperäispakkauksissaan sellaisena kuin ne olivat vastaanottaessasi ne. Tämä on välttämätöntä palautuksen onnistumiseksi.

- Jätä paketti lähimpään pakettiautomaattiin tai palautuspisteeseen riippuen lähiympäristöstä.

Vaihe 3 - Käsittely varastossamme

- DHL toimittaa paketin meille 1–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet jättänyt sen.

- Käsittelemme kaikki palautukset 24 tunnin kuluessa - myös viikonloppuisin.

Kaiken kaikkiaan prosessi palautuksen luomisesta sen käsittelyyn kestää noin 2–4 päivää. Se on siis tehty sinulle helpoksi.

Löydä pikaisesti vastaukset palautukseen liittyviin kysymyksiisi:

Jos et ole varma palautuksen hinnoista, voit lukea lisää täältä palautussivultamme.

Jos olet saanut väärän tuotteen, voit lukea lisää usein kysyttyjen kysymysten vastauksestamme kohdasta: ”Olen saanut väärän tuotteen”.

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen / paketti on vaurioitunut, voit lukea lisää usein kysyttyjen kysymysten vastauksestamme kohdasta: ”Olen vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen / pakettini on vaurioitunut”.

Oletko vielä epävarma palautusprosessista?

Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakastukeemme - he auttavat sinua mielellään :)

Siten pakettisi on vakuutettu ja voimme seurata sen kulkua.

Vaihtoehtoisesti emme voi seurata palautustasi, jos lähetät paketin itse takaisin järjestelmän tai DHL:n ulkopuolella, jolloin olet itse vastuussa paketin turvallisesta perillemenosta.

Emme myöskään tiedä, mitä haluat palautukselta, jos et ole ensin suorittanut tätä palautusprosessiamme.

Joten palautusjärjestelmän käyttö on yhtä voittoa jokaiselle osapuolelle.

Emme vastaanota tai hyväksy postiennakolla tai pakettikauppaan lähetettyjä palautuspaketteja.

Jotta palautuksiin liittyvä stressi ja kiire jäisivät menneisyyteen, olemme pidentäneet lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden 30 päivän täyteen palautusoikeuteen ja täyteen 365 päivään, jos haluat vaihdon saman tuotekategorian sisällä tai luottokortilla.

Tämä koskee tuotteen vastaanottopäivää ja sitä päivää, jona me sen takaisin saamme. Emme kuitenkaan ota sitä liian vakavasti, jos ylimääräinen päivä tai kaksi kuluu siihen.

Tuotteen on kuitenkin oltava uusi ja käyttämätön.

Voit lukea lisää tuotteen palauttamisesta klikkaamalla tätä.

Pohjimmiltaan kaikki tuotteen viat, jotka eivät ole suoraan aiheutuneet käytöstäsi, kuuluvat takuun piiriin.

Jos tuotteesi rikkoutuu takuun tai kolmen vuoden aikana, lähetä meille sähköpostia ja liitä mukaan kuva rikkoutuneesta tuotteesta (mieluiten sekä koko tuotteesta että läheltä vikaa olevaa kohtaa otettu kuva). Jos vika näkyy paremmin videolla, voit liittää mukaan myös sen kuvan sijaan.

Yksi työntekijöistämme ratkaisee tilanteesi kahden tunnin kuluessa aukioloaikoina ja viimeistään 24 tunnin kuluessa.

Jos valituksesi hyväksytään sähköpostitse, sinulle ilmoitetaan, onko sinun lähetettävä tuote takaisin palautusjärjestelmämme kautta korjattavaksi vai vaihdettavaksi, vai lähetämmekö sinulle uuden tuotteen välittömästi (tuotteen arvosta riippuen).

Tässä prosessissa sinun on tietenkin varmistettava, että ilmoitat virheestä suhteellisen lyhyen ajan kuluessa sen havaitsemisesta. Jos ilmoitat virheestä 10 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta, valitus on aina oikea-aikainen.

Jos saat aluksi viallisen tuotteen, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Lue lisää prosessista kohdasta ”Olen vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen / pakettini on vaurioitunut”.

Jos valituksesi hyväksytään, ja se on riittävästi perusteltu, maksamme luonnollisesti kaikki toimituskulut, kun käytät palautusportaaliamme. Muista lähettää tuote takaisin asianmukaisessa pakkauksessa.

Lisäksi saat automaattisesti sähköpostin heti, kun olemme tehneet sen. Voit luottaa siihen.

Normaalisti toimituspalvelu toimittaa paketin takaisin meille 1–4 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet jättänyt sen pakettiautomaattiin.

Kun saamme pakettisi, niin käsittelemme sen ja kaikki palautuspaketit 24 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Kaiken kaikkiaan tämä tarkoittaa käsittelyä viiden arkipäivän kuluessa. Joissakin tapauksissa se voi kestää muutaman päivän kauemmin. Jos et ole kuullut meistä seitsemän päivän kuluessa, voit tietenkin lähettää meille sähköpostia, niin autamme sinua, ja olemme yhteydessä kuljetusyhtiöön selvittääksemme asian.

Yhtäkään palautusjärjestelmämme kautta lähetettyä pakettia ei ole vielä kadonnut tai se ei ole palautunut meille. Joten kyse on vain odottamisesta – valitettavasti emme voi tehdä asialle mitään ennen kuin olemme saaneet paketin takaisin.

Lisäksi sinun on muistettava, että tilausnumero on kirjoitettava täsmälleen samalla tavalla kuin tilausvahvistuksessasi – eli #-merkillä edessä ja ilman välilyöntejä numeron jälkeen.

Lisäksi syynä voi olla peruuttamisoikeuden umpeutuminen, minkä vuoksi palautusportaali hylkää palautuksesi automaattisesti. Jos tilauksesi on tehty yli 2 vuotta sitten, tämä on yleensä syynä.

Jos se ei vieläkään toimi näiden tarkistusten jälkeen, voit tietenkin ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme korjata ongelman.

Emme voi turvallisuussyistä palauttaa rahaa muulle kuin alun perin käytetylle kortille. (EU:n finanssisäätely ja vastaavat meistä riippumattomat tekijät.) Joten me emme päätä, että asian pitäisi olla näin.

Mutta meillä on toki muutamia muitakin vaihtoehtoja.

1. Hae hyvitystä myös alun perin käytetylle kortille joko koordinoimalla sitä sisäisesti tai ottamalla yhteyttä kortin myöntäjään saadaksesi apua hyvityksen saamisessa, vaikka sinulla ei enää olisi korttia.

2. Hanki sen sijaan hyvityslasku summasta. Tämä säästää sinulta myös palautuskulut.

Tässä se on kuusinumeroinen luku, joka alkaa merkillä "#" (tämä # on osa tilausnumeroa). Tilausnumerosi voi olla esimerkiksi #123456.

Jos et löydä tilausvahvistustasi, tarkista ensin roskapostikansio, josta se muuten voi löytyä. Kannattaa myös tarkastaa, että syötit sähköpostiosoitteen oikein.

Vaihtoehtoisesti voit löytää tilausnumerosi myös vastaanottamasi lähetyksen toimitustarrasta.

Mutta kestää 3, 4, 5, 6 ja ehkä jopa 7 päivää ennen kuin saan sen, koska se, joka minulla on, on palautettava ensin.

Entä, jos ei ole varastossa sitä kokoa, jonka kirjoitan palautuslomakkeeseen haluamani kokoiseksi?".

Emme halunneet asiakkaidemme joutuvan kokemaan tuollaista vaivaa.

Siksi olemme luoneet palautusjärjestelmämme vaihtoja varten siten, että teet vain täysin uuden tilauksen verkkosivustollamme, ja lähetämme sen samalla tavalla kuin tavallisen tilauksen.

Heti uuden tilauksesi jälkeen täytät palautusportaalimme, jossa kirjaudut sisään alkuperäisellä tilauksellasi ja tilausnumerollasi, valitset "Vaihda", kirjoitat uuden tilausnumerosi vastaavaan kommenttikenttään ja lähetät alkuperäisen tilauksesi takaisin vastaavan pakkaustarran kanssa.

Sillä välin, ennen kuin olemme edes vastaanottaneet palautuspakettiasi, olemme lähettäneet uuden tilauksesi, jotta voit saada sen yhden päivän kuluessa. Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi 1–4 arkipäivän kuluttua, palautamme kaikki alkuperäisen tilauksesi rahat, ja olet maksanut vain yhdestä tilauksesta uudelleen.

Kuten yllä on selitetty, vaihdon yhteydessä maksamme palautuskulut, ja sinä vältyt noin kuuden euron palautustarran käytöstä aiheutuvalta lisämaksulta, joka muuten olisi maksettava tavallisesta hyvityksestä.

Vaihtopalautuksesi hyväksytään vain, jos kyseessä on vaihto – eli vaihto yhdestä tai useammasta tuotteesta yhteen tai useampaan muuhun saman tuotekategorian tuotteeseen. Eli vaihto tyttöjen uimapuvusta toiseen uimapukuun, eikä uimalaseista uimahousuihin. Tässä tapauksessa kyseessä on tavallinen hyvitys. Tämä tarkistetaan palautuspaketin vastaanottamisen yhteydessä, jolloin tarkistamme, että alkuperäinen tilauksesi vastaa uutta tilaustasi.

Sinun on siis valitettavasti noudettava se uudelleen, luotava palautuskoodi ja palautustarra tähän ja lähetettävä se meille uudelleen. Muista tällä kertaa poistaa muut pakkaustarrat tai yliviivata ne yli.

Tästä ylimääräisestä vaivasta ei tietenkään makseta – kaikki tekevät virheitä aika ajoin.

Mutta yritetäänpä listata alla olevat syyt ja niihin liittyvät kustannukset:

1. Säännöllinen palautus/hyvitys:
Olet vastaanottanut yhden tai useamman tuotteen, jota et halua pitää. Joskus on näin. Tässä tapauksessa hyvityksestäsi vähennetään noin €6 palautustarran käytöstä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuspaketin. Alkuperäistä toimitusmaksua ei myöskään hyvitetä, jos koko tilauksesi on palautettu.

2. Vaihto:

Jos vaihdat yhden tai useamman tuotteen, palautustarran vaihto ja käyttö on täysin ilmaista, eikä siitä aiheudu sinulle ylimääräisiä kustannuksia. Hyvitämme koko alkuperäisen tilauksesi hinnan vähentämättä siis lisäkuluja.

3. Hanki luottokortti:
Tarjoamme sen, että tavallisen palautuksen sijasta voit saada lahjakortin Watery.fi-sivustolle, joka lähetetään sähköpostitse. Valitessasi tämän vaihtoehdon, saat myös lisäprosentuaalisen bonuksen lahjakorttisi päälle, ja sen määrä näkyy palautusportaalissa.

4. Väärä tuote toimitettu:

Tämä on tietenkin meidän virheemme, joten palautus etiketteineen ei maksa mitään. Ei takaisin eikä eteenpäin sinulle enää.

5. Reklamointi:
Tässä tapauksessa sinun on otettava meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Jos sinua pyydetään palauttamaan tuote, maksamme luonnollisesti sekä etiketin että uuden ja korjatun tuotteen lähettämisen sinulle takaisin.

6. Lähetyksestä puuttuu tuote:
Tässä tapauksessa ota meihin yhteyttä, niin lähetämme puuttuvan tuotteen omalla kustannuksellamme.

Joten tiivistetysti palautettaessa tuotteita:
- Vaihto on ilmaista
- Normaali palautus maksaa 6€-9€.
- Lahjakortti + bonus ovat ilmaisia 

Valitettavasti meidän on täytynyt huomata, että se aiheuttaa liikaa haasteita ja virheitä ohittaessaan normaalin palautusjärjestelmämme.

Siksi olemme päättäneet keskittyä siihen, missä olemme hyviä – nimittäin auttamaan teitä kaikkia ihania asiakkaita yksinomaan verkossa.

Siksi sinun on tehtävä palautuksesi palautusjärjestelmämme kautta.

Tämä johtuu siitä, että meillä ei ole mitään tietoja palautuksestasi tai siitä, mitä haluat sen kanssa tapahtuvan.

Viivästysten välttämiseksi suosittelemme, että noudat paketin, täytät palautusjärjestelmäämme tiedot ja lähetät sen sitten takaisin meille. Näin varmistat, että saat rahasi takaisin tai vaihdat tilauksesi entistä nopeammin.

Edellyttäen, että takuu on voimassa kahden vuoden ajan, etkä ole ajanut noukkinut sitä Mariaanin haudasta pudottuaan sinne tai peräti volkanosta ;-)