Prosessi koostuu kolmesta vaiheesta:

1. Täytä palautuslomakkeemme verkossa

2. Lähetä paketti takaisin

3. Varastomme käsittelee palautuksesi.

Vaihe 1 – Täytä palautuslomake

- Siirry Wateryn osoitteeseen koskien palautuksia.

- Täytä tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistussähköpostistasi) ja sähköpostiosoitteesi (sama, jota käytit tilauksen yhteydessä) ja napsauta "Valitse tuotteet".

- Valitse palautettavat tuotteet.

- Valitse tuotteiden palautuksen syy.

- Paina "Palauta tavarat"

Saat sitten palautuskoodin tai palautustarran (valitset itse, kumpaa haluat käyttää). Nämä lähetetään myös sähköpostiisi. Palautuskoodin kanssa et tarvitse tulostinta, vaan kirjoitat vain 9 numeroa paketin ulkopuolelle.

Vaihe 2 - Lähetä paketti takaisin meille

- Pakkaa palautettavat tuotteet turvallisesti. Voit käyttää alkuperäistä pakkauspussia, jossa paketti lähetettiin, koska siinä on kaksinkertainen sulkumekanismi. Se on helppoa ja ympäristöystävällistä.

- Varmistathan, että kaikki tuotteet ovat alkuperäispakkauksissaan, kuten ne olivat vastaanottaessasi ne. Tämä on välttämätöntä palautuksen onnistumiseksi.

Jätä paketti lähimpään pakettiautomaattiin.

Käytämme DHL:ta pakettien palautukseen Suomessa.

Vaihe 3 - Käsittely varastossamme

- DHL toimittaa paketin meille 1–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet jättänyt sen.

- Käsittelemme kaikki palautukset 24 tunnin kuluessa – myös viikonloppuisin.

Kaiken kaikkiaan prosessi palautuksen luomisesta sen käsittelyyn kestää alle 2–4 arkipäivää, ja se on tehty sinulle helpoksi.

Löydä nopeita vastauksia palautuskysymyksiisi

Jos et ole varma palautuksen hinnoista, voit lukea lisää täältä palautussivultamme.

Jos olet saanut väärän tuotteen, voit lukea lisää usein kysyttyjen kysymysten vastauksestamme kohdasta: ”Olen saanut väärän tuotteen”.

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen / paketti on vaurioitunut, voit lukea lisää usein kysyttyjen kysymysten vastauksestamme kohdasta ”Olen vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen / pakettini on vaurioitunut”.

Oletko vielä epävarma palautusprosessista?

Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme - he auttavat sinua mielellään :)

Vaihtoehtoisesti emme voi seurata palautustasi, jos lähetät paketin itse järjestelmän ulkopuolella.

Näin ollen olet vastuussa paketin turvallisesta perilletulosta. Emme myöskään tiedä, mitä haluat palautuksen kanssa tapahtuvan, jos et ole ensin suorittanut prosessiamme. Palautusjärjestelmän käyttö on siis kaikille osapuolille hyödyllistä eli yhtä voittoa siis. Emme vastaanota tai hyväksy postiennakolla tai pakettikauppaan lähetettyjä palautuspaketteja.

Jotta palautusten aiheuttama stressi ja kiire kuuluvat menneisyyteen, olemme pidentäneet lakisääteisen 14 päivän palautusoikeuden 30 päivän täydelliseen palautusoikeuteen sekä peräti 365 päivään, jos haluat vaihtaa samaan tuotekategoriaan kuuluvan tuotteen tai saada lahjakortin.

Tämä on voimassa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen, siihen päivään, kun vastaanotamme tuotteen takaisin täällä. Emme kuitenkaan ota sitä liian vakavasti, jos siihen menee päivä tai kaksi enemmän.

Tuotteen on kuitenkin oltava uusi ja käyttämätön.

Voit klikata tästä lukeaksesi lisää siitä, miten tuotteen palautus tapahtuu

Jos tuotteesi sattuu menemään rikki takuun tai kahden vuoden sisällä, niin lähetä meille sähköposti, jossa on kuva rikkinäisestä tuotteesta (mieluiten sekä koko tuotteesta että lähikuva, jossa vika näkyy). Jos vika näkyy paremmin videon avulla, voit myös liittää videon mukaan kuvan sijaan.

Tämän jälkeen yksi työntekijöistämme auttaa sinua tilanteessasi 2 tunnin sisällä aukioloaikoina ja viimeistään 24 tunnin kuluessa.

Mikäli reklamaatiosi hyväksytään sähköpostitse, kerromme sinulle, tulisiko tuote lähettää takaisin palautusjärjestelmämme kautta sen korjaamiseksi tai vaihtamiseksi, vai lähetämmekö sinulle heti uuden, riippuen toki tuotteen arvosta.

Tässä prosessissa sinun tulee tietenkin ilmoittaa viasta lyhyen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut sen. Jos ilmoitat viasta 10 päivän kuluessa sen havaitsemisesta, reklamaatiosi on aina ajankohtainen.

Mikäli vastaanotat heti aluksi viallisen tuotteen, ilmoita siitä meille välittömästi. Lue lisää prosessista kohdasta “Olen saanut viallisen tuotteen / pakkaukseni on vaurioitunut”

Jos reklamaatiosi hyväksytään ja se on oikeutettu, maksamme tietenkin kaikki lähetyskulut, kun käytät palautusportaaliamme. Muista lähettää tuote takaisin asianmukaisessa pakkauksessa.

Normaalisti postilla tai toimitusyhtiöllä kestää 1-3 arkipäivää toimittaa palautuspaketin takaisin meille, kun olet jättänyt sen pakettipisteeseen.

Kun sitten saamme sen, käsittelemme kaikki palautuspaketit 24 tunnin sisällä vastaanottamisesta.

Kokonaisuudessaan tämä tarkoittaa käsittelyä viiden arkipäivän sisällä. Joissakin tapauksissa se voi kestää pari päivää pidempään. Joten, jos et ole kuullut meistä 7 päivän sisällä, lähetähän meille sähköpostia, niin autamme sinua yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.

Emme ole vielä kokeneet ainuttakaan palautuspakettia, joka on lähetetty palautusjärjestelmämme kautta, joka olisi hävinnyt tai ei olisi tullut takaisin meille. Joten vain odotellaan - valitettavasti emme voi itsekään tehdä muuta ennen kuin saamme paketin takaisin.

Syötä alkuperäinen tilausnumero sekä sama sähköpostiosoite kuin tilatessa. Muista, että tilausnumero tulee kirjoittaa täsmälleen samalla tavalla kuin tilausvahvistuksessa – eli numeron eteen #-merkki ja numero suoraan sen perään, ilman välilyöntejä.

Joskus palautus voi eväytyä myös, jos palautusoikeus on umpeutunut. Jos tilauksesi on yli 2 vuotta vanha, tämä on todennäköisin syy.

Jos ongelma ei ratkea näistä tarkistuksista huolimatta, ota toki yhteyttä meihin, niin autamme palautuksesi kanssa.

Emme voi nimittäin turvallisuussyistä palauttaa rahaa muulle kortille kuin alunperin käytetylle, tiedäthän, EU:n finanssisäätely... Se ei siis ole meidän päätöksemme.

Mutta meillä on tietysti myös muita vaihtoehtoja:

1. Hanki palautus alkuperäisesti käytetylle kortille ja koordinoi sisäisesti tai ota yhteyttä korttisi myöntäjään saadaksesi apua hyvityksen vastaanottamiseen, vaikka et enää omistaisi korttia. 

2. Hanki tilalle lahjakortti. Tällä säästät myös palautuskustannuksissa. 

Tässä on sitten kuusinumeroinen numero, joka alkaa merkillä “#” (tämä # on osa tilausnumeroa). Tilausnumerosi voisi siis esimerkiksi olla #123456.
Jos et löydä tilausvahvistustasi, tarkista ensin roskapostikansio, minne se muuten saattaa päätyä ja tarkasta myös, että syötit sähköpostiosoitteen oikein.

Vaihtoehtoisesti voit myös löytää tilausnumerosi vastaanotetun lähetyksesi kuljetustarrasta.

Emme halunneet, että asiakkaamme joutuvat kohtaamaan tätä hankaluutta.

Siksi olemme luoneet palautusjärjestelmämme vaihtoa varten siten, että teet vain uuden tilauksen verkkosivullamme, ja lähetämme sen täysin normaalina tilauksena.

Heti uuden tilauksesi jälkeen täytät meidän palautusportaalin, missä ”kirjaudut sisään” alkuperäisellä tilauksellasi ja tilausnumerollasi, valitset ”Vaihto”, kirjoitat uuden tilausnumerosi siihen kuuluvaan kommenttikenttään ja lähetät alkuperäisen tilauksesi takaisin siihen liittyvällä pakettitarralla.

Samaan aikaan ilman, että olemme vielä saaneet palautuspakettiasi, olemme jo lähettäneet uuden tilauksesi niin, että saat sen yhden päivän kuluessa, ja kun saamme palautuspakettisi 1-4 arkipäivän kuluttua, hyvitämme sinulle kaikki alkuperäisen tilaukseen liittyvät maksutapahtumat, jolloin olet maksanut vain yhdestä tilauksesta.

Kun teet vaihdon, kuten yllä on selitetty, maksamme palautuslähetyksen ja vältät maksamasta noin 6 euron palautustarran käytöstä, jota normaalisti maksaisit tavallisessa palautuksessa. (Huom: palautuskustannukset voivat muuttua ja ovat meistä riippumattomia.)

Vaihtaminen hyväksytään vain, jos kyseessä on todellinen vaihto – eli yhdestä tai useammasta tuotteesta yhteen tai useampaan muuhun saman tuotekategorian sisällä. Esimerkiksi tytöille tarkoitetusta uimapuvusta toiseen tytöille tarkoitettuun uimapukuun, mutta ei uimalaseista uimahousuihin. Tällöin kyseessä on vain tavallinen palautus. Tätä tarkistetaan, kun saamme palautuspakettisi, jotta varmistamme, että alkuperäinen tilauksesi vastaa uuttasi.

Olet valitettavasti joutunut noutamaan sen jälleen, luo palautuskoodi / palautuslomake täällä, ja lähetä se uudelleen meille. Muista vain tällä kertaa poistaa muut pakettitarrat / yliviivata ne.

Et tietenkään maksa tästä ylimääräisestä kerrasta - virheitä sattuu jokaiselle eli hupsistakeikkaa.

1. Yleinen palautus / hyvitys.
Olet saanut yhden tai useampia tuotteita, joita et halua pitää. Näin voi joskus käydä. Siinä tapauksessa palautusmaksustasi vähennetään 6 euroa, kun palautuspakettisi on vastaanotettu ja käsitelty. Alkuperäisiä toimituskuluja ei myöskään hyvitetä, jos koko tilauksesi on palautettu. 

2. Vaihto
Jos vaihdat yhden tai useampia tuotteita, vaihto ja palautuslapun käyttö ovat täysin ilmaisia, eikä koitu sinulle mitään kustannuksia. Hyvitämme alkuperäisen tilauksesi kokonaisuudessaan, eikä noin 6 euron vähennystä tehdä. 

3. Saat etusetelin
Tarjoamme, että tavallisen palautuksen sijasta voit saada lahjakortin Watery.fi-sivustolle, joka lähetetään sähköpostitse. Valitessasi tämän vaihtoehdon, saat myös lisäprosentuaalisen bonuksen lahjakorttisi päälle, ja sen määrä näkyy palautusportaalissa.

4. Väärä tuote on toimitettu.
Tämä on tietenkin meidän virheemme, joten palautus tarrainfojen avulla ei maksa sinulle mitään. Ei palautettaessa eikä uudelleen toimitettaessa. 

5. Valitus
Tässä tapauksessa sinun tulee ottaa yhteyttä meihin ennen palautusta. Jos sinua pyydetään lähettämään tuote takaisin, maksamme tietenkin palautustarrasta ja myös uuden ja korjatun tuotteen lähettämisestä sinulle. 

6. Tuote puuttuu lähetyksestä
Tässä tapauksessa sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä meihin, minkä jälkeen lähetämme puuttuvan tuotteen kustannuksellamme. 

Kaiken kaikkiaan palautuksissa:
- Vaihto on ilmainen
- Yleinen hyvitys maksaa noin 6 - 9 €.
- Lahjakortti + bonus ovat ilmaisia

Tämä johtuu siitä, että meillä ei ole tilaustietoja palautuksestasi eikä siitä, mitä haluat sen osalta tehtävän. 

Välttääksesi viivästyksiä, suosittelemme hakemaan paketin, täyttämään palautusjärjestelmämme pyytämät tiedot, ja lähettämään sen sitten takaisin meille. Tämä varmistaa, että saat rahasi takaisin tai vaihdon tilaukseesi varmasti ja vielä nopeammin. 

Niin kauan kuin olet 2 vuoden takuuajan sisällä etkä ole tyyliin heittänyt tulivuoreen tai Mariaanien hautaan... ;-)