Ennen tilaamista näet arvioidun toimituspäivän tuotesivulta, ostoskorista sekä maksun yhteydestä. Arvio käy toteen 98,2 %:ssa tilauksista. Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, mihin kellonaikaan teet tilauksen, onko kyseessä arkipäivä vai viikonloppu ja minkä toimitustavan valitset, ja siinä voi kestää 1–3 arkipäivää. Saat tilausvahvistuksen mukana seurantakoodin, jolla voit seurata pakettisi etenemistä – saat sen sähköpostiisi heti, kun olemme pakanneet tilauksesi. Lisätietoa näet osiosta “Voinko seurata pakettiani?”.

Virheitäkin voi valitettavasti sattua. Meillä kyse voi olla esimerkiksi varastovirheestä, jossa tuote ei olekaan saatavilla netissä näytetysti. Kuljetusyhtiö puolestaan voi olla ruuhkautunut tai paketti kadonnut. Lisätietoa löydät osioista “Ettekö ole vielä lähettäneet pakettiani?” ja “Miksei pakettini tila seurannassa ole edennyt moneen päivään?”.

Toisinaan kuljetusyhtiön nopeus ei kuitenkaan vastaa omaa nopeuttamme, ja tällöin toimituksissa ilmenee viivästyksiä – tai harvoissa tapauksissa he ovat hukanneet pakettisi.

Jos seurantalinkkisi näyttää, ettei pakettisi toimitus ole edennyt useaan arkipäivään, toimi näin:

1. Muista, että seurantalinkki toimii vasta, kun paketti on saapunut kuljetusyhtiön terminaaliin – eikä siis, kun he noutavat paketin meiltä.

2. Jos kuljetusyhtiö on kiireinen, seurantalinkin ensimmäisessä päivityksessä voi kestää jopa 2 arkipäivää. Emme valitettavasti voi vaikuttaa tähän, mutta seuraamme jatkuvasti, että yhtiö noudattaa laatukriteerejämme.

3. Tarkista tilauksen jälkeen sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta toimitusosoitteesi. Onko se 100 % oikein annettu?

4. Jos pakettisi näyttää olleen jumissa jo yli 2 arkipäivää, ota meihin yhteyttä ja kerro, oliko osoitteesi virheellinen vai näyttääkö kaikki olevan sen osalta kunnossa. Tukitiimimme auttaa tämän jälkeen sinua muutaman tunnin kuluessa – ja viimeistään 24 tunnin sisällä. Jos paketti on kadonnut, lähetämme sinulle uuden paketin välittömästi.

5. Aloitamme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa tutkimuksen kadonneen paketin löytämiseksi. Yleensä se löytyy varastosta ja lähetetään takaisin meille – mutta sinä olet saanut uuden paketin tähän mennessä jo kauan sitten ;)  

Kiitämme kärsivällisyydestäsi näiden vaiheiden aikana!

1. Emme ole vielä pakanneet tilaustasi – alle 24 tuntia tilauksesta
Pakkaamme kaikki saamamme tilaukset päivittäin kuljetusyhtiöstä riippumatta. Jos siis olet tehnyt tilauksen viimeisten 24 tunnin sisällä, voi olla, että emme ole vielä ehtineet pakkaamaan juuri sinun tilaustasi. Mutta ei hätää; ennätämme tekemään näin vielä kyllä, eikä kyseessä yleensä ole varsinainen ongelma tilauksen kanssa. Odotathan siis rauhallisin mielin.

2. Varastovirhe – yli 24 tuntia tilauksesta
Jos tilauksesi teosta on kulunut yli 24 tuntia, etkä ole vieläkään saanut vahvistusviestiä sen lähettämisestä, syynä voi valitettavasti olla varastovirhe yhdessä tai useammassa tilaamassasi tuotteessa. Olemme asiasta pahoillamme – joissakin harvoissa tapauksissa voi ilmetä virheitä, kun tilauksia vastaanottavat, laskevat ja pakkaavat ihmiset. Toivomme asiassa ymmärrystäsi; tällainen virhe tapahtuu vain 0,3 %:ssa tilauksistamme.

Mikäli näin on käynyt oman tilauksesi kohdalla, varastomme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse jo seuraavana päivänä löytääkseen ratkaisun joko lähettämällä toisen tuotteen tai ne tilauksen tuotteet, jotka varastostamme löytyy. Jos emme tavoita sinua, yritämme yhteydenottoa uudelleen seuraavana päivänä. Mikäli emme tavoita sinua tällöinkään, lähetämme saatavilla olevat tuotteet ja poistamme puuttuvat tuotteet tilauksesta, jotta saat pakettisi mahdollisimman nopeasti. Näin yksikään tilaus ei jää käsittelemättä yli 48 tunnin ajaksi.

Jos huomaat ongelman itse, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi asiaan nopeamman ratkaisun.

Pahoittelemme virhettä! 

Huomaathan, että valitsemastasi toimitustavasta riippuen voi kestää jopa 48 tuntia, että pakettisi rekisteröidään kuljetusyhtiölle, eli et aina voi heti seurata tilausta.

Seurantalinkistä näkee tietoja vasta, kun paketti on skannattu kuljetusyhtiön terminaalissa – eikä siis jo, kun se on noudettu meiltä. 

Kun olet saanut seurantanumerosi, voit nopeasti ja helposti seurata toimituksen edistystä valitsemasi kuljetusyhtiön sivuilla.

- Toimitus Postilla

- Toimitus Budbeellä

Kaupallamme on paljon tyytyväisiä asiakkaita, emmekä siksi valitettavasti voi toimittaa tilauksia henkilökohtaisesti, vaikka haluaisimmekin. Siksi käytämme tunnettuja posti- ja kuljetusyhtiöitä.

Hyvänä puolena on, että Wateryllä voit valita itse, miten haluat pakettisi toimitettavan:

1. Posti – Kotiinkuljetus ja pakettipiste

2. Budbee – Kotiinkuljetus ja pakettipiste

Nämä kaksi yhtiötä ovat olleet Wateryn kumppaneina pitkään, ja mahdollistavat nopean ja varman toimituksen melkeinpä aina.

Voit valita toimitustavoista mieleisesi maksun yhteydessä.

Toimituskulut riippuvat ostosummasta ja paketin koosta – jokin vaihtoehdoista on usein sinulle maksuton. Näet tilauksesi lopulliset toimituskulut kassalla.

Tutustu tarkemmin eri toimitustapoihin, kuluihin sekä nouto- ja toimitusaikoihin täältä.

HUOM: Kaikki toimitusajat ovat vain arvioita, ja niissä voi ilmetä muutoksia kuljetusyhtiön työkuormasta riippuen.

Jos kaipaat ohjeita paketin seurantaan, löydät niitä osiosta "Voinko seurata pakettiani?".

1. Ilmaisen toimituksen ainakin yhdellä toimitustavalla yli 79 € tilauksiin. 

2. Edullisen, 7 € toimituksen ainakin yhdellä toimitustavalla alle 79 € tilauksiin.

3. Pakkaamme tilauksia klo 22.00 asti joka päivä, eli voit olla varma siitä, että tilaus toimitetaan nopeasti.

Yhteenvedon toimituskuluista ja -tavoista löydät täältä.

Tämä vaatii sinulta vain 3 toimea (eikä sinun tarvitse edes ottaa meihin yhteyttä):

1. Varmista ensin, että olet todella saanut eri tuotteen, kuin minkä tilasit.

- Onko tuotteen koko vain ilmoitettu eri tavalla, kuin se näkyy verkkosivustolla?
- Onko tuotteen nimi sama kuin tilauksessasi, mutta verkkosivun kuvat poikkeavat tuotteesta?

2. Jos todella sait väärän tuotteen, käy täyttämässä sähköinen palautuslomakkeemme täällä.

3. Kun olet lähettänyt väärän tuotteen meille, saamme sen noin 1-3 päivän kuluessa. Lähetämme heti vastaanottamisen päivänä sinulle oikean tuotteen, jotta saat sen muutaman päivän kuluessa. Väärät tuotteet ovat palautustemme käsittelyssä aina jonon kärjessä.

Meidän on ensin saatava väärä tuote takaisin, koska moni asiakas on oikean tuotteen saatuaan jättänyt väärän tuotteen palauttamatta. On harmi, että tämä vaikuttaa kaikkiin asiakkaisiin.

Jos sinulla kuitenkin on erityisen kova kiire saada oikea tuote, voit lähettää palautuspaketin seurantalinkin sähköpostitse osoitteeseemme heti, kun olet postittanut sen. Tällöin voimme lähettää sinulle oikean tuotteen jo ennen paketin saapumista meille asti. Paketin on kuitenkin oltava jo viety postikonttoriin ja oltava nähtävissä seurantalinkistä.

Vastaamme tietenkin palautuksen toimituskuluista itse.

(Onneksemme tilaukset vahingoittuvat hyvin harvoin, eli sinun ei ainakaan tarvitse pelätä tapahtuneen toistumista.)

Ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti sekä sinulle vaivattomasti (ja tietysti veloituksetta).

Sinun on tehtävä vain yksi asia:

1. Lähetä meille osoitteeseen support@watery.fi sähköpostiviesti, jossa kerrot, mikä tuotteessa on rikki/viallinen/vaurioitunut, ja lisää liitteeksi kuva tuotteesta sekä paketista.

2. Vastaamme viestiisi aukioloaikaamme kahden tunnin kuluessa ja kerromme, lähetämmekö tilalle uuden tuotteen ja edellytämmekö rikkinäisen tuotteen palautusta (tämä pätee tuotteisiin, joiden myyntihinta on yli 25 €).

Saat näin uuden (ja toivottavasti täysin ehjän) tuotteen yleensä jo vain yhdessä tai kahdessa päivässä. Tällä tavoin pahoittelemme asiasta aiheutunutta haittaa.

Jos pyydämme sinua palauttamaan rikkinäiset/vialliset tuotteet, toimi näin:

1. Lataa ilmainen palautuskoodi/palautuslappu tästä.

Asia pitää tietysti saada ratkaistua nopeasti – ja juuri siitä meidät tunnetaan.

Ota vain meihin yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tuotteen nimi. Jos haluat nopeuttaa prosessia entisestään, liitä mukaan kuva paketista (jotta voimme tarkistaa, onko tuote mahdollisesti pudonnut paketista kuljetusyhtiön käsittelyn seurauksena).

Lähetämme puuttuvan tuotteen sinulle heti ilman viivettä, eli se postitetaan todennäköisesti jo seuraavana päivänä :)

Selvitämme lisäksi sisäisesti, mistä virhe on voinut johtua, jotta voimme välttää vastaavat tilanteet jatkossa.

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tavarasi saapuvat perille turvallisesti ja suojattuina.

Jos tuotteesi vaurioituu toimituksen aikana, suosittelemme, että noudatat osiossa “Sain vahingoittuneen tuotteen/paketin – miten toimin?” annettuja ohjeita.